01 · 场地
选址与装修
确认门店面积与动线：接待区、护理间、产品陈列区、清洁区。护理间数量决定同时段接待能力。
01合作启动
从意向到签约，四步走完
合作前会先确认门店类型、主力客群与现有项目结构，再决定产品组合与支持方式。 签约前不收取任何费用。
- 意向咨询说明门店类型、所在城市与现有项目结构，我们会评估适配的系列。
- 资质沟通确认经营资质与合作条件，双方明确合作范围与供货方式。
- 实地考察 / 线上沟通了解产品体系、陈列方式与培训安排。
- 签约确认合作政策与支持内容，进入筹备阶段。
02开业筹备
签约之后的六件事
筹备期通常需要 3–6 周。以下六项按顺序推进，其中证照办理耗时最长，建议最早启动。
02 · 证照
证照办理
营业执照经营范围需包含生活美容服务、化妆品零售；办理卫生许可证；与顾客接触的员工需持健康证。
03 · 人员
人员招聘与培训
按护理间数量配置美容师，另设前台与顾问。招聘后进行集中培训，手法与话术需通过考核再上岗。
04 · 陈列
陈列与展示
按系列分区陈列，主推系列放在视线高度；设置演示台，便于顾问现场讲解产品质地与用法。
05 · 物料
开业物料
海报与易拉宝、价目表、体验券、会员卡、产品手册、护理记录单。价目表需明码标价。
06 · 预热
开业前预热
朋友圈与本地生活平台提前发布、老客与熟人邀约、体验券发放。预热周期建议 7–10 天。
03开业活动
开业倒计时，按天推进
开业不是一天的事，而是前后两周的执行节奏。以下为常见安排，具体以门店实际情况调整。
- T-14 起确定开业日期与活动方案，物料下单。
- T-7最终检查：证照、价目、产品、人员到岗情况。
- T-5物料到位，完成陈列与现场布置。
- T-3预热启动，邀约名单逐一确认。
- T-1流程彩排，话术与手法过一遍。
- T 日开业执行，做好签到、体验、转化与记录。
- T+7复盘数据，二次邀约未成交顾客。
04日常运营
一天三段，把标准做成习惯
门店的服务质量取决于重复动作的稳定性。营业前、营业中、营业后各有一套清单，逐项打勾执行。
营业前
开店准备
- 员工仪容自检：工服整洁、淡妆、发型利落
- 环境整理：护理间、床品、香氛、灯光
- 产品与工具检查：库存、器具、耗材
- 当日预约逐一确认
营业中
接待与执行
- 按接待流程迎宾、登记、面诊沟通
- 护理按标准步骤执行，手法与时长不省略
- 顾问讲解产品用法与搭配逻辑
- 现场填写护理记录与服务确认
营业后
收店与复盘
- 当日营业数据与客流统计
- 客户档案更新：护理项目、反应、偏好
- 次日预约确认与提醒
- 库存核对与消耗记录
05服务规范
一次护理，五个环节
护理流程标准化之后，顾问能讲清楚每一步在做什么，顾客也能感知到差别。以下为通用框架， 实际以门店项目配置与产品系列为准。
- 面诊沟通了解肤况、既往护理史与期望，确认当日项目。
- 清洁使用清洁系列完成卸妆与清洁，为后续步骤做准备。
- 护理按打底 → 密集护理 → 封层的顺序，使用对应系列产品。
- 安抚护理后使用舒缓方向产品，帮助肌肤稳定下来。
- 居家建议给出日常护理顺序、用量与复购周期建议。
说明：门店项目配置以产品系列的备案范围为准，不使用超出化妆品范围的表述。 敏感肌肤建议先做局部测试。
06培训赋能
五个模块，从会用到会讲
培训的目标不是背话术，而是让员工既能把手法做对，也能把原理讲明白。 集中培训后仍提供定期线下集训与日常答疑。
模块 01
产品知识
七个系列、二十余款产品的定位、成分方向、适用场景与搭配顺序。
模块 02
操作手法
清洁、按摩、面膜与封层的标准手法，含力度、方向与时长要求。
模块 03
顾问话术
如何解释产品差异、回答常见疑问、给出居家护理建议。
模块 04
客户接待与客情
接待流程、客户建档、标签管理、护理记录与回访节奏。
模块 05
定期集训
新品上线、季节项目调整与阶段性复训，保持门店讲解口径统一。
配套
日常答疑
操作中遇到的具体问题，可通过顾问群随时询问。
07合规管理
门店自查八条
美业门店常见的检查包括例行抽检与临时检查。以下八条覆盖证照、产品、宣传与合同四个方向， 建议每月自查一次并留档。
以下为门店合规自查要点，不构成法律意见。具体要求以当地监管部门口径为准。
A · 证照与场所
四项基本资质
- 营业执照经营范围含生活美容服务、化妆品零售
- 卫生许可证在有效期内
- 与顾客接触的员工均持有效健康证
- 服务项目不涉及医疗美容范畴
B · 产品管理
来源与效期可追溯
- 进货台账完整，保留授权文件与进货凭证
- 产品批号与中文标签齐全，无三无产品
- 临期与过期产品及时下架处理
- 特殊化妆品按规定持有对应注册证
C · 宣传合规
口径统一，不做承诺
- 项目名称不使用医疗用语与功效类绝对化表述
- 宣传物料不出现使用前后对比图与效果承诺
- 线上团单与朋友圈内容同步合规口径
- 所有产品与项目明码标价，标清原价与折后价
D · 合同与权益
不设排除消费者权利的条款
- 不使用「最终解释权归本店所有」类条款
- 不使用「一经售出概不退换」类条款
- 预付卡按规定备案，明确退卡规则
- 妥善保存顾客服务记录与签字确认